以案说险 | 倾听客户,遇投诉,速沟通

发布日期:2020-04-30

典型案例:2020年1月30日,我司接到客户关于故障救援的投诉,接到投诉后,我司第一时间联系客户与服务商,经过沟通,了解到是由于当地交通管制,导致服务无法顺利进行,客户对交通管制情况不了解,以为没有管制,故造成误解。我司主动向客户说明了当天的情况,向客户表达了歉意,并主动承担了客户的拖车费用,客户对我司的服务表示非常满意。

案例点评:客户的需求是紫金服务的方向,我们要不断与客户进行沟通,倾听客户的心声,满足客户的需求。