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深入贯彻“以人民为中心”思想 紫金保险全面推进“客户中心”创新实践

发布日期:2022-10-28

“时代是出卷人,我们是答卷人,人民是阅卷人。追求美好生活是永恒的主题,是永远的进行时。”二十大报告在总结新时代10年的伟大变革时指出:深入贯彻以人民为中心的发展思想,在幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶上持续用力,建成世界上规模最大的教育体系、社会保障体系、医疗卫生体系,人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续,共同富裕取得新成效。习近平总书记在党的二十大闭幕时再次强调,“一定要牢记江山就是人民、人民就是江山,践行全心全意为人民服务的根本宗旨”。

全面、深入贯彻党的二十大精神,就要始终坚持以人民为中心的发展思想。紫金保险全面推进“客户中心”创新实践,切实把以人民为中心的发展思想落实到行动上。10月28日,紫金保险通过现场和视频方式同步召开客户中心转型战略推进会,在全辖范围内进一步统一思想、明确路径,推动客户中心转型战略项目落地见效。会议由公司副总裁赵颖主持。

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紫金保险副总裁赵颖主持会议

会上,紫金保险党委书记、董事长李明耀作题为《深入贯彻“以人民为中心”思想 全面推进“客户中心”创新实践》的重要讲话。董事长指出要认真把握“以客户为中心”的基本内涵,通过全面细致的客户分析,综合高质的方案供给,积极主动的精准营销,敏锐及时的需求响应,动态有效的关系管理,达到客户最大满意度,从而实现公司盈利的持续增长与核心竞争力的不断提升。同时,从“从产品导向到客户导向”“从条线工作到流程体系”“从单维服务到生态服务”“从短期绩效到长期价值”四个方面解读了“以客户为中心”的内在关系。从思想观念、产品服务、能力水平、体制机制四个角度深入分析了“以客户为中心”的难点痛点。

李明耀董事长就如何全面推进“以客户为中心”的创新实践提出四项工作要求。一是内化于心,坚持保险政治性、人民性、专业性要求。二是具化于量,聚焦客户数量增加、客户价值提升、客户体验优化三类客户指标。三是实化于行,加快落实定位客群、研究客需、创新供给、精准营销、综合服务、线上运营六项工作。四是固化于制,加强四个方面保障,加快流程重构、加强能力建设,完善绩效管理,强化消保意识。

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紫金保险董事长李明耀讲话

紫金保险客户关系管理部作客户中心转型行动方案汇报,从客户分级分类、产渠客协同营销、综合服务体系、客户指标体系四个方面,清晰说明客户中心转型的实施路径,并提出总分联动“6+4”重点工作推进模式。紫金保险南京分公司、紫金保险山东分公司分别结合本地区特点,对机构客户中心转型当前实践成果和未来发展规划作分享汇报。总公司健康保险事业部、车险产品部、个代渠道部围绕工作举措进行分享。

    紫金保险党委副书记、总裁陈加明作总结讲话。陈总从指导思想、同业做法、监管要求和发展趋势四个角度充分论证了客户至上已是众所共知,客户中心转型更是打造核心竞争力,走稳、走实紫金高质量发展之路的必由之举。陈总通过对过去客户经营的检视和对行业痛点的剖析,进一步看清差距,统一思想,为客户中心转型从“知”到“行”阐明方向,要求大家贯彻领会董事长讲话精神,坚持战略引领,把握“四个转变”。陈总强调,要从六个方面落实客户中心转型。一是围绕客户视角,加强能力建设。二是加强客户识别,实施分级管理。三是加强客户互动,打造运营平台。四是加强客群细分,定制服务产品。五是健全指标体系,持续跟踪评估。六是加强总分协同,扎实落地工作。

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紫金保险总裁陈加明讲话

上下同欲者胜,同舟共济者赢。客户中心转型已势在必行,紫金保险坚持以二十大精神为指引,凝聚共识,同心向前,全力以赴推动客户中心转型落地见效,为高质量实现“双百”目标和推动“十四五”进程不断奋斗,始终坚持以人民为中心的发展思想,担当作为,为人民群众美好生活提供更有力的保险保障。