扶贫济困迎周年,创新服务馈客户——紫金保险2020年公益捐赠暨客户服务节盛大开幕

发布日期:2020-05-19

5月18日,紫金保险第二届公益捐赠暨客户服务节系列活动盛大开幕,活动将持续一个月时间,将开展“感恩 回馈”尊享保障、“前行 同行”传递祝福、“专业 无忧”线下礼遇、“服务 倾听”温暖相随等主题活动。本届客服节以“美好生活·紫金守护”为主题,恰逢公司成立11周年之际,活动现场,紫金保险通过扶贫捐赠,新技术、新产品、新服务发布等形式,彰显国企担当,践行社会责任,回馈广大客户。紫金保险党委书记、董事长李明耀,总裁顾士新,江苏省妇女儿童福利基金会副理事长兼秘书长顾敏,副秘书长马晨霞等领导出席现场开幕仪式,全国各分支机构通过视频参加活动,活动由紫金保险副总裁赵颖主持。

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开幕仪式上,紫金保险向江苏省妇女儿童福利基金会捐赠女性安康疾病保险。这是公司自去年首届客服节以来,第二次向建档立卡贫困妇女捐赠保险,本次捐赠涵盖江苏省内6个地市近2万名贫困妇女,每人保险保障2万元,捐赠总保额4亿元。

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紫金保险党委书记、董事长李明耀在致辞中表示,自2009年成立以来,公司始终积极履行管理风险、服务客户、回馈社会的责任。去年以来,公司认真贯彻落实吴政隆省长提出的服务地方高质量发展和人民高品质生活的要求,大力实施“1248”战略,保费收入65.5亿元,市场排名进至第17位,净利润近5400万元,同比增长超200%,连续8年实现盈利,取得了历史最佳的经营业绩。李明耀董事长指出,公益和服务一直是紫金保险倾力打造的责任“名片”。一方面,公司积极参与社会公益,发挥“政府管理参与者、产业发展护航者、民生保障服务者、生态建设推动者”的功能作用。2019年,助力脱贫攻坚,为390万户农民提供近170亿元保障,在江苏省内承保覆盖率达到了18%;与贫困地区建立定向扶贫项目,向江苏苏北区县贫困人口提供保障超340亿元,惠及12万贫困人口;针对残疾、失独等弱势群体开发专门的保险产品,提供保障近20亿元;参与社会治理,参与社会保险保障服务,为老年人公交出行安全、妇儿健康、残疾人医疗、民生托底救助等提供保险保障,覆盖近60万人,保障金额近千亿元;做好政府助手,受托管理江苏省道路救助基金以来,勇挑责任、敢于担当,垫付救助人数和金额稳步提升,截至2019年底,累计垫付资金17.8亿元,成功追偿8.6亿元,救助了数万户家庭,基金规模和垫付金额连续九年居全国第一。在抗击 “新冠”疫情的过程中,紫金保险快速行动,第一时间向近2万名医护工作人员和赴疫区记者捐赠专属产品,保障金额超63亿元,全国各分支机构捐款捐物超67万元;助推复工复产,先后组织开发“复工保”、“复学保”等抗疫产品,减少中小微企业和返校学生复工复产复学风险,保障金额已超85亿元。另一方面,紫金保险对客户提供的不仅是服务,更是全心全意的关怀。疫情期间,公司经监管部门批准,在部分产品条款中新增涵盖“新冠肺炎”保险责任,免费延长疫区客户车辆保期,主动上门为疫区行动不便的客户提供服务等,用行动更好地诠释了公司以客户为中心的经营理念。公司还致力于不断完善客户经营体系:以战略项目为牵引,夯实客服基础;以分类管理为重点,精准客户画像;以科技创新为抓手,提升客服效能。公司将进一步加大科技赋能客户服务力度,加快线上线下服务资源的深度融合、提升线上全流程服务能力和探索无接触式核保核赔服务,全面提升客户获得感和体验感。

紫金保险不断加大科技与产品、服务的融合创新,从客户视角出发优化客户服务和消费体验,通过科技运用提升客户服务能力,满足客户多元化、多变化的服务需求。开幕式上,隆重发布了2020年客服节三大创新举措。

一、洞察客户需求,加速科技创新运用。

紫金保险以“一个中心,两个支撑,三大平台”战略做为科技驱动,建设“数字紫金”的总体指导方向,“以客户为中心,业务中台、数据中台为支撑,搭建营销平台+理赔平台+服务平台三大平台”,助力紫金保险业务科技创新,构建从营销展业、客户服务、客户管理、自主运营的全流程服务闭环,极大提高客户满意度和客户服务质量。

二、倾听客户心声,加快产品创新研发。

打造紫金“行无忧”、紫金“欢乐保”两款客服节专属化产品,低保费、保障高,倾心回馈客户,贴心守护全家平安。紫金“行无忧”仅需1元,保险期限90天,保险金额超百万,为客户提供“乘坐多种交通工具意外保障”。紫金“欢乐保”为家庭成员意外伤害保险,一张保单保全家,多项保险保障组合,无职业类别限制,一人投保,三代人共享保障。

三、提升客户体验,加大服务领域延伸。

紫金保险紧密结合客户生活高频需求,深挖场景,针对客户在生活服务当中的痛点,与合作伙伴携手共建“出行、游玩、健康”的生活保险平台,涵盖空中客服、故障救援、疫情速递、在线义诊、安全停靠、代为驾驶、代办年检等三大类十多项暖心服务。

服务客户是永远的主题,回馈社会是无尽的追求。未来,紫金保险将始终坚持以客户为中心的服务理念,通过科技、产品、服务多点发力,让客户真切感受到紫金服务的速度、温度和态度。